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Servicio al cliente
Automatización de digitación para un equipo de servicio al cliente
Un equipo con turnos de día y noche digitaba itinerarios a mano entre Excel, Google Sheets y tableros digitales.
El problema
El equipo dedicaba parte de su turno a transcribir y actualizar itinerarios entre planillas, hojas de cálculo y el software operacional, en lugar de atender casos y analizar información.
Qué construimos
- Integramos Excel, Google Sheets, tableros digitales y el software operacional en un solo flujo.
- Construimos un bot que digita la información automáticamente.
- Incorporamos validaciones para mejorar la calidad de los datos que entran al sistema.
Qué cambió
- El equipo dejó de digitar y pudo enfocarse en análisis y respuesta al cliente.
- Mejoró la calidad de los datos registrados y se redujo el tiempo dedicado a digitación.
- El servicio de respuesta al cliente mejoró al liberar tiempo del equipo para atender casos.
¿Tu equipo tiene un problema parecido?
Revisamos el proceso contigo y acordamos un siguiente paso concreto.